Возврат и обмен продукции

Возврат или замена товара возможны в случаях, предусмотренных договором поставки и законодательством РФ:

• выявлен производственный брак или несоответствие заявленным характеристикам;
• товар повреждён при транспортировке;
• товар повреждён по вине поставщика;
• поставлен товар, не соответствующий спецификации заказа.

Порядок оформления возврата

1. Зафиксируйте несоответствие: составьте акт, приложите фото/видео.
2. Направьте претензию на info@nerzhaveyka.ru с приложением сканов документов.
3. Менеджер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня для согласования замены или возврата средств.

Срок рассмотрения заявки занимает до 5 рабочих дней.

Товар надлежащего качества, изготовленный под заказ или имеющий индивидуально-определённые свойства, возврату не подлежит.

Частые вопросы о возврате

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Товар надлежащего качества, изготовленный под заказ или имеющий индивидуально-определённые свойства, возврату не подлежит.

Кто оплачивает обратную доставку при возврате брака?

Расходы по возврату товара с выявленным браком несёт поставщик ООО «КОМПАНИЯ НЕРЖАВЕЙКА.РУ». При возврате товара надлежащего качества — покупатель, если иное не предусмотрено договором.